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マリオットの「新型コロナウィルス」対応のまとめ!キャンセル、ステータス延長、無料宿泊特典は?

新型コロナウィルス(COVID-19)への対応がマリオットより順次発表になっています。ただ、日本語のサイトや英語のサイトが混じっており、最新のリンクがどれなのかわからない方もいらっしゃると思います。そこで当記事では、主要なリンクをまとめるとともに、多くの方が気になるであろう「キャンセルポリシー」「ステータス延長」「無料宿泊特典」のそれぞれの最新状況について解説したいと思います。

注意:当記事は2020年3月15日時点の情報で構成しております。日本語訳は私の解釈になりますので、詳細はリンク先の公式ウェブサイトの情報をご確認ください。

マリオットの「新型コロナウィルス」対応のリンク

マリオットの「新型コロナウィルス」対応の概要については、日本語、英語ともに同じ内容で発表になっています。

 

具体的なリンクは以下になります。こちらのリンク先の情報は適宜アップデートされますので、まずはこちらの情報を確かめるのがオススメです。

<マリオットの「新型コロナウィルス」対応の概要>

 

こちらのリンクでは、主に新型コロナウィルスに対応した「キャンセルポリシー」とマリオットの「感染予防対策」についての情報が記載されています。

 

新型コロナウィルス対応:キャンセルポリシーの状況

新型コロナウィルスに対応した「キャンセルポリシー」は以下のようになっています。こちらは上記リンク先の「日本語」の発表を引用したものです。

「青字」が既に予約を持っている場合のポリシー、「赤字」がこれから予約を行う場合のポリシーになります。

以前は、対象地域が中国や香港・マカオ・台湾などの一部の地域のみに絞られていましたが、3月13日のアップデートで「世界中のすべてのホテル」に対象範囲が広がる形になりました(黄色下線)。

マリオットのキャンセルポリシー:
絶えず変化する市場環境への対応として、マリオット・インターナショナルは、現在のような社会的に困難な状況においては、お客様に対して柔軟にご対応させていただけるよう尽力しております。

このたび、マリオット・インターナショナルでは、その世界中のホテルすべてにおいて、次のポリシーを適用することといたしました。

  • 今後ご到着予定の既存のご予約をお持ちのお客様 (一般に制約条件のより多い事前払い料金によるご予約を含む) については、2020年4月30日までに手続きが行われた場合、ご到着予定日の24時間前までは*、キャンセル料や違約金なしに、ご予約のあらゆる変更あるいはキャンセルを承ります。 なお、既存のご予約の変更にあたっては、空室状況が影響するほか、料金が異なってくる場合もあることをご了承ください。
  • 今後のご到着日で新規に予約をされるお客様 (一般に制約条件のより多い事前払い料金によるご予約を含む) については、 本日から2020年4月30日までの期間にご予約手続きが行われた場合、ご到着予定日の24時間前までは、キャンセル料や違約金なしに、ご予約の変更あるいはキャンセルを承ります。*なお、ご予約の変更にあたっては、空室状況が影響するほか、料金が異なってくる場合もあることをご了承ください。

オンライン旅行代理店またはその他の第三者旅行事業者を介してご予約になったお客様は、当該予約サービス提供者に、そのポリシーをお問合せください。 

 

いろいろと記載されていますが、基本的には、

  • 既存:2020年4月30日までに行うキャンセルや予約変更に対しては、到着予定日の24時間前までであれば、キャンセル料や違約金が発生しない
  • 新規:2020年4月30日までに行なった予約に対しては、5月1日以降の宿泊の予約であっても、到着予定日の24時間前までであれば、キャンセル料や違約金が発生しない

という内容になっています。

 

新規についてもキャンセル料や違約金が発生しないということで、これからのゴールデンウィークや夏休みの予定をどうするか迷っていた方(私も含めて)には朗報となります。とりあえず現時点で予約はしておき、今後の状況に合わせて判断するという時間的猶予が生まれます。

 

ただし、変更を行う場合は、変更後の日程によっては料金が異なってくるため、差額の精算などが発生することが予想されます。

また、こちらのキャンセルポリシーはマリオットの公式サイトからの予約のみに適用されます。旅行代理店やホテル宿泊予約サイトを利用している場合は、そちらのキャンセルポリシーに従うことになりますので注意しましょう。

 

なお、キャンセルポリシーに対するFAQに対しては以下にまとめられています。ただし、こちらは現時点では英語のサイトのみとなります。

<キャンセルポリシーに対するFAQ>

 

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新型コロナウィルス対応:メンバー特典の状況

「無料宿泊特典」を含むメンバー特典に対する対応は以下のリンクで発表になっています。こちらに関しては、残念ながら現時点では英語のサイトのみ存在しています。

<メンバー特典に対する対応>

 

こちらのサイトでは、中国・香港・マカオ・台湾に対してと、それ以外の地域とで、対応が分けて記載されています。

日本は「それ以外」の地域になりますので、まずはこちらの内容をみていきたいと思います。以下が、「それ以外の地域」についてのメンバー特典に対する対応の引用になります。

<メンバー特典に対する対応(それ以外の地域)>

  • For all Marriott Bonvoy™ Members except for those who reside in mainland China, Hong Kong SAR, Macau SAR and Taiwan:
    • We have paused Points expiration for those scheduled to expire between now and August 31, 2020. No changes will be made to the Points expiration date and Points will remain in the Member’s Account through the end of August 2020.
    • Free Night Awards (as part of a credit card benefit, Annual Choice Benefit, Promotion or Travel Package) with an expiration starting March 1, 2020 will be extended through January 31, 2021. The system will automatically complete the updates by the end of April 2020.
    • Suite Night Awards with an expiration date of December 31, 2020 will be extended to December 31, 2021.  The system will automatically complete the updates by the end of June 2020.

Members do not need to take any action as the system will automatically complete the updates.

 

「赤字」の部分が重要な点になります。日本語でざっとまとめると以下のようになります。いずれも、システムへの反映は自動となりますので、ユーザー側で何かアクションする必要はありません。

<メンバー特典に対する対応(日本語抜粋)>

  1. ポイントの有効期限を2020年8月31日まで一時的に停止
  2. フリーナイトアワード(無料宿泊特典)の有効期限を2021年1月31日まで延長
  3. スイートナイトアワードの有効期限を2021年12月31日まで延長

 

ポイントの有効期限を2020年8月31日まで一時的に停止

「1」のマリオットのポイントの有効期限は通常は「24カ月間」となっていますが、この有効期限の到来を一時的に停止するということになります。

2020年8月31日までにポイント有効期限を迎える方にとっては、2020年8月31日までポイントが延命されるということになります。

ただ、マリオットのポイントは口座のポイント数に変動があると、その都度有効期限が延長されるため、「SPGアメックス」などでこまめにポイントを貯めている方にとってはあまり影響がないかもです。

 

SPGアメックス(=マリオット)のポイントに対する考え方については、以下の記事などもご参照ください。

 

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フリーナイトアワード(無料宿泊特典)の有効期限を2021年1月31日まで延長

「2」のフリーナイトアワードには、SPGアメックスで獲得できる「無料宿泊特典」も含まれると思われます。

 

2020年3月1日以降が有効期限になっているものについて、この有効期限が2021年1月31日まで延長されます。有効期限の変更については、システム側で4月末までに自動的に実施されます。

 

私の場合、2020年中に有効期限を迎える「無料宿泊特典」を2つ保有しています。新型コロナウィルスで海外旅行が自粛ムードの中、どのように利用しようか悩んでいたところですので、この有効期限の延長措置は本当に助かります。

 

スイートナイトアワードの有効期限を2021年12月31日まで延長

「3」のスイートナイトアワードは、マリオットボンヴォイの「プラチナエリート」および「チタンエリート」の到達資格を満たした方が獲得できる特典です。

「プラチナチャレンジ」で得たステータスの場合、こちらのスイートナイトアワードを獲得することはできませんので、自力でステータス基準を満たせた方だけへの特典ということになります。

 

したがって、保有している方はそれほど多くはないかもしれませんが、2020年の有効期限だったものが、一律2021年まで延長されるということになります。

 

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新型コロナウィルス対応:ステータス延長の状況

最後が「ステータス延長」についてです。こちらについては、さきほどご紹介した「メンバー特典に対する対応」のリンク先に記載があります。

<メンバー特典に対する対応>

 

以下が、中国・香港・マカオ・台湾以外の地域に対する現時点での回答になります。結論から申し上げると、現時点では「未定」となっています。

Are you extending Elite Status for members outside of mainland China, Hong Kong SAR, Macau SAR, and Taiwan?

We understand that earning status for 2021 may also be on your mind. As the current situation is still evolving, it is too early for us to make any changes. We will keep you updated on all loyalty program changes through our Marriott Bonvoy member benefits website.

 

「赤字」の部分の翻訳としては「現時点では状況が進行中であるため、なんらかの決定をするには時期尚早」という感じになりますね。

私も、現時点は「チタンエリート」になっていますので、このステータス延長に関しては一番の関心ごとになっていますが、こればっかりは、マリオット側の発表を待つしかありません。

 

ちなみに、中国・香港・マカオ・台湾に在住のメンバーの場合、2019年中に獲得した2021年2月期限のステータスは、2022年2月まで延長されるという内容が発表されています。

Members who earned Elite Status in 2019 and reside in one of these specified regions as noted on their Membership Profile as of February 1, 2020 as mainland China, Hong Kong SAR, Macau SAR or Taiwan will receive an extension of their Elite Status to February 2022.  

 

日本に在住のメンバーに対して、今後対応があるのかないのかわかりませんが、ホテル宿泊する機会が少なくなってしまっているのは事実ですので、なんらかの対応がなされると良いですね。

2020年3月17日追記

ライバルの「IHG」については、ステータス獲得基準を引き下げる発表をしています。マリオットもステータス延長ではなく、同じような対応になるのかもしれません・・。

コロナウィルスに対応したステータス獲得基準(IHG)

渡航情報に関する方針(IHG)

MEMO

ヒルトンホテルの新型コロナウィルス対応については以下の記事でまとめております。対応状況としては、ほぼ横並びとなっております。

 

まとめ:マリオットの「新型コロナウィルス」対応のまとめ!キャンセル、ステータス延長、無料宿泊特典は?

今回は、新型コロナウィルス(COVID-19)に対するマリオットの対応を、「キャンセルポリシー」「無料宿泊特典」「ステータス延長」、の3つの観点でまとめてみました。

今年有効期限を迎える「無料宿泊特典」を複数抱える身としては、今回の発表によりかなりの安心感を得ることができました。

また、新規の予約についても、キャンセルや変更に対する違約金が免除されるということで、ゴールデンウィークや夏休みの旅程を前向きに考えることができそうです。

あと心配なのは、やはり「ステータス延長」についてですね。マリオット側も厳しい状況だと思いますのでなんとも言えませんが、ユーザーとしてはなんらかの対応があると嬉しいところです。

MEMO

ANAとJALでも「新型コロナウィルス」の感染拡大に対する対応が発表されました。期間限定でPPおよびFOPが2倍になるという驚きの内容になっています。詳細は以下をそれぞれご参照ください。

 

それでは、また!

 

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